Administratief Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen

Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen bij Evides ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun aanvraag, de planning of de voortgang van hun aansluiting. Daarbij zorg je ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd.

Je komt terecht binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling van Evides. In deze rol werk je nauw samen met collega's van de binnendienst, buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin. Door de groei van het aantal aanvragen en klantvragen ligt de focus momenteel op het snel en zorgvuldig afhandelen van e-mails en telefonische klantcontacten. Je schakelt dagelijks tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van aanvragen en draagt bij aan een positieve klantbeleving, ook wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn over de doorlooptijden.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en de voortgang van hun aanvraag;
• Informeren van klanten over planningen, wachttijden en lopende processen, waarbij je ook omgaat met complexe of kritische klantvragen;
• Verwerken, controleren en actualiseren van klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen;
• Ondersteunen van het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling;
• Bewaken van de voortgang van aanvragen en waar nodig afstemmen met collega's, aannemers en ketenpartners;
• Afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten met als doel een optimale klanttevredenheid;
• Bijdragen aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team.

Wie ben jij?

Je bent een communicatief sterke administratieve professional die energie krijgt van klantcontact en het oplossen van vragen. Je houdt overzicht in een dynamische omgeving, werkt nauwkeurig en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Ook wanneer klanten ongeduldig of kritisch zijn, blijf je professioneel, klantgericht en oplossingsgericht handelen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting;
• Je hebt ervaring met administratieve processen en klantcontact;
• Je bent sterk in schriftelijke en telefonische communicatie;
• Je kunt goed overweg met Outlook en Microsoft Office-applicaties;
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen;
• Je hebt affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische omgeving;
• Je bent een teamspeler die graag samenwerkt en collega's ondersteunt waar nodig;
• Je blijft rustig en professioneel in gesprekken met kritische of ontevreden klanten.

Wat je ook moet weten

• Evides zoekt voor deze rol 2 FTE (liefst 40 uren per week)
• Deze rol valt in schaal 7
• De nadruk ligt op klanten telefonisch te woord staan (80%)